六五四供電公司開展窗口營業(yè)人員業(yè)務能力培訓

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 董園媛) 為進一步促進六五四供電公司窗口營業(yè)人員業(yè)務能力提升，提高優(yōu)質服務水平，該單位針對營業(yè)班日常工作內容展開了培訓。

　　培訓內容包括三零服務的相關內容，日常多戶入賬及代理服務費收取、運用采控實時查詢電表余額等，并對窗口營業(yè)人員日常營業(yè)收費遇到的各類問題進行收集，整理標準答案后進行統(tǒng)一解答。

　　在優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對窗口營業(yè)人員的服務能力有了更高的要求，面對這種情況，窗口營業(yè)人員只有做好自身角色轉化，加強自身業(yè)務能力學習，才能夠從單一的收費業(yè)務辦理人員轉變?yōu)榫C合業(yè)務辦理人員，適應崗位要求。

　　本次培訓結束后，窗口營業(yè)人員紛紛表示收獲很大，要把培訓中不懂、不會的問題及時學習，把學習過程中掌握的知識與技巧運用到實際的服務工作當中去，力爭在自己的工作崗位上，以更優(yōu)質的服務水平，更良好的服務態(tài)度贏得客戶的滿意，全面提高窗口優(yōu)質服務水平。

　　下一步該公司將定期組織窗口服務人員開展相關業(yè)務技能培訓，并及時開展測試進行考評，達到以考促培，以考促學的目的，促使營業(yè)窗口收費人員業(yè)務水平和優(yōu)質服務水平得到有效提升。