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魏錕:用心服務(wù)是起點,客戶滿意是方向

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-02-02 16:24:30  作者:朱芳

  “大爺,您可以在手機APP辦一個代扣電費服務(wù),每個月電費就可以自動扣了,不怕忘。”1月30日,在重慶市永川區(qū)勝利路街道萱花路社區(qū)“水電氣信”服務(wù)公開日活動上,一群穿著紅馬甲的供電員工耐心解答客戶疑問。這位解答了客戶電費交納問題的年輕人叫魏錕,是永川供電公司城北網(wǎng)格化服務(wù)班班長。

  從事網(wǎng)格化供電服務(wù)工作以來,魏錕堅持“以客戶為中心,以服務(wù)為關(guān)鍵”的理念,基于工作實際總結(jié)了“網(wǎng)格經(jīng)理135服務(wù)理念”和“網(wǎng)格化貼心服務(wù)十條”工作法,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

  組織電力騎行服務(wù)隊進村服務(wù)

  “那時候我們一群年輕人滿腔熱血,每天除了本職工作,就是騎著自行車穿梭在各個村子之間,為客戶義務(wù)提供服務(wù),解決用電小問題。”談起剛?cè)肼毜墓ぷ?,魏錕的眼神里流露出驕傲。

  2014年,魏錕初入職場,被分配在雙橋供電服務(wù)中心配電運檢班。配電運檢班負責24小時值班搶修,班組成員在工作中經(jīng)常需要登桿檢修。雖然工作內(nèi)容不輕松,但魏錕并沒有叫苦叫累,反而將專業(yè)特長和騎車的愛好結(jié)合在一起,組織該中心有意愿參加的同事成立了國網(wǎng)重慶市電力公司首支電力騎行服務(wù)隊。他和同事們利用業(yè)余時間從“小服務(wù)小幫助”做起,慰問鄉(xiāng)村孤寡老人,關(guān)愛留守兒童,義務(wù)幫助社區(qū)檢查電力線路,騎行服務(wù)總里程482千米。

  魏錕在配電運檢一線工作中積極主動學(xué)習,很快成長為班組技術(shù)骨干。2019年因工作調(diào)動來到永川供電服務(wù)中心后,他和同事先后參與了雙石中心橋村、紅爐漲谷村扶貧工作,搭建電商平臺,幫助村民拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。

  2021年2月至今,魏錕擔任城北網(wǎng)格化服務(wù)班班長。他帶領(lǐng)班員堅持以“安全、質(zhì)量、速度、微笑”為工作標準,負責永川城區(qū)25.2萬戶居民的供電保障和搶修任務(wù)。截至目前,永川區(qū)城北網(wǎng)格的搶修及時率為100%,搶修工單滿意率99.6%。

  依托供電網(wǎng)格開展便民服務(wù)

  “一個人的力量是有限的,所以不論走到哪里,都需要帶動一撥人,搭建一個‘大本營’,發(fā)揮出服務(wù)客戶的最大力量。”魏錕說,社區(qū)網(wǎng)格先于供電網(wǎng)格成熟,將供電網(wǎng)格充分融入社區(qū)網(wǎng)格是一個高效的辦法。

  擔任網(wǎng)格化服務(wù)班班長后,魏錕帶領(lǐng)班員建設(shè)“電力+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)示范區(qū),推出貼心“電管家”、用電業(yè)務(wù)咨詢、室內(nèi)用電隱患排查、關(guān)愛老人等“網(wǎng)格化貼心服務(wù)十條”,在供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格深度融合的基礎(chǔ)上,高效解決客戶用電方面最關(guān)心的問題。

  2022年6月23日,永川區(qū)政府組建“水電氣信”紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,魏錕是其中一員??紤]到“水電氣信”聯(lián)辦業(yè)務(wù)的特點,他牽頭設(shè)立了“便民服務(wù)公開日”,與水、氣、通信等單位的人員合作,每月選取一天進社區(qū)為居民提供咨詢服務(wù),讓居民享受一站式服務(wù)。

  魏錕帶領(lǐng)城北網(wǎng)格化服務(wù)班班員先后在宣化路社區(qū)、文曲路社區(qū)、勝利路社區(qū)成立社區(qū)電力網(wǎng)格化服務(wù)站,依托站點累計開展供電服務(wù)進社區(qū)活動32次,服務(wù)居民5200余人。

  細化舉措為客戶提供貼心服務(wù)

  “我們是客戶在遇到用電問題時最先想到的那群人,是距離客戶最近的窗口,所以我們的工作精益求精。”1月30日,魏錕在回憶自己這幾年的網(wǎng)格化服務(wù)工作時說。

  2020年年底,魏錕結(jié)合工作實際,創(chuàng)新提出網(wǎng)格經(jīng)理135服務(wù)理念,即1個品牌“用電有網(wǎng),格外用心”,3個承諾“您的用電情況我?guī)湍治?,您的用電需求我?guī)湍鷿M足,您的用電問題我?guī)湍鉀Q”,5個用心“精心保電、放心用電、省心辦電、愛心奉獻、貼心服務(wù)”。基于這一服務(wù)理念,魏錕和班員細化服務(wù)舉措,比如購置發(fā)電機、插線板、充電線等設(shè)備,在故障停電期間為客戶提供充電等便民服務(wù)。

  2022年,魏錕帶領(lǐng)班組員工深入走訪,在老舊小區(qū)電力改造施工中發(fā)現(xiàn)30余個“黑樓道”小區(qū),主動聯(lián)系社區(qū)開展“黑樓道”治理,截至今年1月底已完成23個小區(qū)改造;疫苗全民接種攻堅階段,發(fā)動班組網(wǎng)格經(jīng)理利用周末時間接送行動不便的老人98人次;組織服務(wù)公開日進社區(qū),開展“紅帽小修”等志愿活動30余次;從街道辦事處了解到老城區(qū)獨居老人數(shù)量大、監(jiān)護困難的情況后,和同事分析每小時用電量數(shù)據(jù),開發(fā)“貼心電管家”小程序,幫助社區(qū)更好地監(jiān)護獨居老人情況。(朱芳 文/攝)

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