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多措并舉控風(fēng)險,力保客戶服務(wù)平臺(營銷管理系統(tǒng)云化)單軌平穩(wěn)上線

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-07-22 23:20:54  作者:羅曉立
  中國電力網(wǎng)訊  為全面落實云南電網(wǎng)公司《關(guān)于做好客戶服務(wù)平臺(營銷管理系統(tǒng)云化)單軌上線工作的通知》要求,臨滄滄源供電局市場營銷部高度重視此項工作,提前謀劃,安排專人負責(zé)跟蹤,及時組織供電所多措并舉開展客戶服務(wù)工作。一是提前做好系統(tǒng)停機期間客戶信息告知,通過營業(yè)廳公告、供電所供電服務(wù)群通知、村委會公告欄張貼通知等多種形式及時宣傳,加強輿論引導(dǎo),增進社會公眾對加快推進客戶服務(wù)平臺上線工作的了解與支持,做好客戶服務(wù),避免引起客戶投訴。二是確保系統(tǒng)停機期間營銷核心業(yè)務(wù)不中斷,及時受理客戶訴求,待系統(tǒng)恢復(fù)后及時進行處理。三是及時與本單位生產(chǎn)部門建立線下信息溝通渠道,確保故障搶修信息及時傳遞。

  通過本次宣傳工作,進一步拉近與客戶的溝通,架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”,營造了良好的供用電環(huán)境。

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