中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 劉樂(lè)) 近日，鎮(zhèn)平縣供電公司成立6支電力服務(wù)隊(duì)，對(duì)全縣重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，主動(dòng)上門(mén)了解客戶(hù)用電需求，消除客戶(hù)用電隱患，解決客戶(hù)用電難題，全力提高供電服務(wù)水平。這是該公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要服務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)平縣供電公司全面實(shí)施“零跑腿、零投資、零差錯(cuò)、零超期、零差評(píng)、零等待、零距離”的“七零”服務(wù)模式。推廣居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、主動(dòng)服務(wù)“幫代辦”，辦電時(shí)限壓縮比例達(dá)80%，確?？蛻?hù)辦電一次提交之后“零跑腿”。協(xié)同政府出臺(tái)電力接入分擔(dān)機(jī)制政策，政企分擔(dān)供電設(shè)施投資延伸至企業(yè)客戶(hù)建筑區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)辦電“零投資”。加強(qiáng)基層員工服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能監(jiān)測(cè)，對(duì)12個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控音視頻聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)實(shí)時(shí)管控，確保用電業(yè)務(wù)“一次辦好”，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。通過(guò)供電服務(wù)指揮平臺(tái)對(duì)辦電工單進(jìn)行全流程監(jiān)控預(yù)警，加強(qiáng)人工督察催辦，確保辦電時(shí)長(zhǎng)“零超期”。建立“用電業(yè)務(wù)回訪(fǎng)”機(jī)制，組織紀(jì)檢、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員不定期抽查回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督檢查，積極征求客戶(hù)意見(jiàn)建議，并根據(jù)客戶(hù)反饋查找整改服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患，實(shí)現(xiàn)辦電“零差評(píng)”。推出電力接入“契約服務(wù)”，以“契約式承諾書(shū)”的方式明確政府、供電公司、用電企業(yè)等各方責(zé)任和工程完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)配套電網(wǎng)建設(shè)和客戶(hù)內(nèi)部電氣工程緊密銜接、同步實(shí)施、同步竣工，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電報(bào)裝“即申即用”，辦電“零等待”。推行企業(yè)全周期一站式電力管家服務(wù)，調(diào)動(dòng)電費(fèi)、計(jì)量、運(yùn)維、安監(jiān)等專(zhuān)業(yè)人員組建客戶(hù)安全用電服務(wù)團(tuán)隊(duì)、供電能效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化為全縣613個(gè)企業(yè)用戶(hù)提供“安全用電+能效服務(wù)”，通過(guò)周期性對(duì)客戶(hù)的配電設(shè)施安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并協(xié)助客戶(hù)對(duì)現(xiàn)存隱患進(jìn)行整改，同時(shí)幫助企業(yè)分析用電綜合能耗，引導(dǎo)客戶(hù)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方式、及時(shí)報(bào)停多余變壓器等，實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)“零距離”。
截至目前，鎮(zhèn)平縣供電公司通過(guò)實(shí)施“七零”供電服務(wù)，先后幫助63家企業(yè)減少用電成本106萬(wàn)元。
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