中國電力網(wǎng)訊 1月12日，國網(wǎng)海安市供電公司“海電速辦”隊員田瑤瑤通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”群聊功能為海安市城建開發(fā)投資集團有限公司線上推送竣工檢驗告知書和高壓用戶竣工驗收標準，讓復雜業(yè)務“最多跑一次”，這標志著海安市獲得電力又一項服務舉措正式落地。
去年以來，國網(wǎng)海安市供電公司在優(yōu)化營商“開門接電”服務過程中，將能效服務與傳統(tǒng)供電服務相融合，以“項目經理+臺區(qū)經理”為團隊，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新“海電速辦”品牌服務舉措，全面提升客戶對優(yōu)質電力服務的獲得感和滿意度。
“電力+代辦員”服務縮短平均接電時長22.02%
2021年12月30日，江蘇鷹球集團有限公司高壓接電項目完成，比以往同類高壓接電項目提前18天。這得益于海安市供電公司創(chuàng)新“海電速辦”服務舉措，與相關政府部門合力推行“電力+代辦員”服務。
海安市有民營企業(yè)4000多家，為了進一步壓縮業(yè)擴環(huán)節(jié)，海安市供電公司與政府相關部門、施工及設計單位聯(lián)合推出“電力+代辦員”服務模式。代辦員由各社區(qū)、鎮(zhèn)項目辦的專人擔任。代辦員在招商引資、項目立項等階段就與供電公司對接項目信息，方便供電公司提前掌握客戶用電需求，盡早形成供電方案。代辦員還配合供電公司推進外部配套電網(wǎng)工程審批進度，實現(xiàn)配套電網(wǎng)工程進度與客戶受電工程同步或適度超前實施。
2021年11月17日，海安鎮(zhèn)的代辦員了解到江蘇鷹球集團有限公司需將原有的3080千伏安變壓器增容至6620千伏安，第一時間將客戶需求告知海安市供電公司。該公司客戶經理謝龍翔隨即與代辦員一同上門，為企業(yè)制訂了供電方案。變壓器增容施工期間，謝龍翔和代辦員多次一同到現(xiàn)場查看，確保工程質量和進度。12月30日，變壓器增容完成后送電。
目前，海安市供電公司共與12名社區(qū)、鎮(zhèn)的代辦員開展合作，服務對象覆蓋600多家企業(yè)客戶，使客戶平均接電時長縮短22.02%。
“一幫到底”服務節(jié)省客戶投資1935萬元
在海安良好的營商環(huán)境下，近年來，一大批億元以上重大項目落戶海安。國網(wǎng)海安市供電公司“海電速辦”團隊以降低客戶辦電成本為目標，全過程幫辦重大項目接電工作，實行一個大項目、一個微信群、一個團隊、一套方案的“一幫到底”服務，為全市多個重點項目量身定制專業(yè)供電方案，確保各個項目電力充足。
博特爾包裝(江蘇)有限公司位于海安市大公科技產業(yè)園，投資4億元，是一家專門生產熱成型食品包裝的企業(yè)，年產熱成型食品包裝產品4萬噸，投產后將吸納解決500余人就業(yè)問題。
“項目開工后，海安供電公司就主動對接，為我們搭建臨時用電，保障了前期施工階段的用電需求?，F(xiàn)在項目已經進行試生產，我們滿負荷生產沒有任何問題。”博特爾包裝項目相關負責人說。
據(jù)悉，在了解到博特爾包裝項目的供電需求后，海安供電公司第一時間成立“博特爾海電速辦團隊”，主動介入企業(yè)前期規(guī)劃，指導企業(yè)合理確定用能方式、報裝容量、供電設施選址布局，編制初步外線接入方案和供電方案?；ǔ跗?，該企業(yè)負責人邢志華根據(jù)“博特爾海電速辦團隊”的前期勘察建議，改變高壓接入意向，申請了低壓臨時用電，節(jié)約施工建設投資成本10萬多元。
據(jù)統(tǒng)計，2021年該公司累計為高壓客戶節(jié)約電力接入投資1580萬元、低壓客戶電力接入投資355萬元。
“信息跑路”服務實現(xiàn)線上辦電率超95%
1月7日上午，在海安市不動產登記中心窗口，海安機關南小區(qū)的居民錢開生高興地說：“真沒想到現(xiàn)在過戶速度這么快!過去先辦房產過戶，再辦用電過戶，前后跑幾趟，現(xiàn)在一次辦完，真方便!”
原來，為了打通信息數(shù)據(jù)共享通道，推動有關部門將客戶辦電涉及的證照資料實時共享，讓“信息跑路”代替“客戶跑腿”，海安供電公司積極與政府相關部門對接，實現(xiàn)“刷臉辦電”以及“房產+用電”聯(lián)合過戶、一次辦結。
據(jù)海安供電公司供電服務中心負責人李佳蓮介紹，不動產交易幾乎都伴隨著用電過戶，過去由于網(wǎng)絡信息和數(shù)據(jù)不兼容等問題，用戶辦理完房產過戶后，需持相關資料再到供電公司服務窗口辦理用電過戶，時間長、手續(xù)相對繁瑣，用戶體驗相對較差。現(xiàn)在，用戶只要在房產過戶時提供用電戶號，即可以實現(xiàn)“不動產+電力”同步過戶。通過這種業(yè)務辦理新模式，改變了以往傳統(tǒng)的被動服務，全面提升了客戶辦電體驗，構建出共享化、數(shù)字化的客戶辦電服務新模式。
不僅如此，為了不打擾客戶生活，海安供電公司進一步細化服務內容，推出“海安電管家”微信公眾號。用電客戶只要關注各自區(qū)域的“電管家”公眾號，就可以及早知道停電信息，解決所有的用電需求和低壓用電問題。2021年，該公司累計受理客戶線上辦電業(yè)務15453條，線上辦電率超過95%。(繆長欽 楊海霞)
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