國網封丘縣供電公司搭建服務連心橋 提升客戶電力獲得感

　　“你們供電公司建立的微信群就是貼心，家里有報修和用電咨詢方面的問題直接在群里跟客戶經理反映，立馬就會答復和處理，為你們點贊!”11月9日上午，家住封丘縣留光鎮(zhèn)馬村的客戶王建敏對國網封丘縣供電公司封東中心供電所客戶經理閆宏杰說。

　　為持續(xù)做好優(yōu)質服務工作，暢通服務“最后一公里”，提高供電服務質量管理，該公司不斷完善“網格化+供電服務”微信群建設，通過建立一臺區(qū)一個微信群，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢開展“連心服務”。該公司客戶經理通過上門服務，走訪邀請客戶入群、朋友圈推廣入群，及時有效地將用電信息、電費政策、安全用電常識等信息在群里公布和提醒，并指導客戶線上交費、線上報修、線上辦電等。

　　隨著供電臺區(qū)經理微信群的推廣，客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務，由單向溝通轉化為了雙向互動，與客戶之間架起了一座貼近服務的“連心橋”，有效提升了客戶用電感知，實現(xiàn)為民服務零距離?！?宋紅勝 靳運東)