9月26日，深圳首個以“碳普惠”為主題的深圳通智能服務(wù)站“深圳通&站”在深圳地鐵14/16號線坪山圍站(A-B出口間)揭幕試運營。
深圳通公司打造創(chuàng)新型線下服務(wù)場景，以“科技創(chuàng)新，綠色低碳”為理念，以“碳普惠”為元素，以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向，為大眾帶來全新的便捷化、智能化、數(shù)字化的碳積分權(quán)益產(chǎn)品展示兌換和深圳通便民業(yè)務(wù)服務(wù)受理。
01 深圳通碳普惠服務(wù)站，多視角打造綠色出行體驗新場
深圳通“碳普惠”服務(wù)站以圖片、視頻等場景化、互動化模式宣傳推廣碳普惠概念，突破想象空間，增加用戶真實體驗感，旨在讓更多的用戶了解并走進碳普惠專列。用戶使用綠色出行所積累的碳幣，兌換相應(yīng)的權(quán)益，親身體驗低碳風(fēng)尚、文明出行所帶來的美好生活，有效增強市民對低碳交通、綠色出行的認(rèn)同，提升市民踐行雙碳行動、保護生態(tài)環(huán)境的意識，推進形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色出行的社會風(fēng)尚。
2022年8月，在市生態(tài)環(huán)境局的指導(dǎo)和大力支持下，深圳通與深圳排交所、公交、地鐵合作，建設(shè)“全民碳路”平臺，落地深圳首個綠色低碳公共出行碳普惠項目，打造了首個碳普惠業(yè)務(wù)閉環(huán)。截至目前，授權(quán)用戶已經(jīng)超過1460萬，授權(quán)用戶減碳量超72萬噸。2023年8月11日，深圳通“全民碳路”碳普惠項目作為深圳首個碳普惠交易品種，在深圳排交所成功掛牌上市，標(biāo)志了碳普惠生態(tài)閉環(huán)的全面落地，為“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略落地提供了“深圳經(jīng)驗”。
02 深圳通碳普惠服務(wù)站，全新服務(wù)環(huán)境和受理體驗
深圳通公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足公共交通，積極探索拓寬多維服務(wù)渠道，全新打造“深圳通坪山圍碳普惠客戶服務(wù)站”，健全業(yè)務(wù)渠道協(xié)同服務(wù)體系，智能創(chuàng)新概念驅(qū)動線下服務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合，以“服務(wù)+產(chǎn)品展示+文創(chuàng)推廣+智能自助”的高品質(zhì)、高體驗創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升服務(wù)品牌影響力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
服務(wù)站區(qū)域布設(shè)智能微客服區(qū)、碳普惠積分兌換展示區(qū)、深圳通碳報、碳普惠專列、客服綜合服務(wù)區(qū)域、文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)等，以全方位、多維度的方式，高度整合出行與生活的業(yè)務(wù)和服務(wù)，打造智慧城市、文明出行、綠色生活消費服務(wù)新場景。
智能微客服區(qū)：將線下人工服務(wù)轉(zhuǎn)向智能自助服務(wù)模式，為市民提供24小時不間斷的自助客服服務(wù)，市民可根據(jù)自身需求選擇服務(wù)。智能微客服業(yè)務(wù)主要包括售卡、充值、退卡、查詢、學(xué)生卡辦卡及掛失業(yè)務(wù)辦理、普卡延期、卡余額查詢、智能問詢、電子發(fā)票打印、云端客服。
碳普惠專列：“碳普惠專列”整體正如專列從隧道涵洞駛出，意寓著綠色、陽光，繼往開來。專列分為車頭、車身。在車頭設(shè)置有電子書和碳普惠電子海報，在車身設(shè)置有碳普惠為主題的宣傳視頻和海報，宣傳碳普惠雙循環(huán)機制、方法學(xué)、“全民碳路”使用小攻略、探碳小課堂，結(jié)合實際開展互動與體驗。
碳普惠積分兌換展示區(qū)：讓用戶沉浸式了解碳普惠相關(guān)業(yè)務(wù)，并結(jié)合自身出行積累的碳幣來兌換相應(yīng)的權(quán)益產(chǎn)品，權(quán)益產(chǎn)品有深圳通文創(chuàng)、聯(lián)名周邊產(chǎn)品等，以現(xiàn)場實際物品為準(zhǔn) ，后續(xù)以線上線下聯(lián)動更新兌換服務(wù)。
客服綜合服務(wù)區(qū)：為用戶提供綜合性的日常客戶服務(wù)，包括學(xué)生卡業(yè)務(wù)辦理、售卡、充值 、退換卡、產(chǎn)品定制、業(yè)務(wù)咨詢、信息收集反饋等服務(wù)。
文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)：推出各類文創(chuàng)及周邊特色產(chǎn)品，有國學(xué)孔子套卡、知音卡(琴)、古樹紅茶、24節(jié)氣卡、沉香套裝、白瓷杯、環(huán)保帆布袋等，為用戶提供與眾不同的特色周邊產(chǎn)品。
截至目前，深圳通公司共設(shè)立6個自營客服網(wǎng)點及2個便民服務(wù)點，具體如下：
會展中心站客服網(wǎng)點
深圳地鐵羅寶線(1號線)會展中心站內(nèi)D出口旁
老街站客服網(wǎng)點
深圳地鐵龍崗線(3號線)老街站內(nèi)B出口旁
寶安中心站客服網(wǎng)點
深圳地鐵羅寶線(1號線)寶安中心站內(nèi)E/F出口旁
坪山圍站客服網(wǎng)點
深圳地鐵(14/16號線)坪山圍站A-B出口間
東昌客服網(wǎng)點
羅湖區(qū)太白路2017-9號203路公交車總站旁
南山客服網(wǎng)點
南山區(qū)龍珠六路桃源村26路公交車總站
羅湖地鐵站便民服務(wù)點
深圳地鐵羅寶線(一號線)羅湖站內(nèi)A2出口旁
福田地鐵站便民服務(wù)點
福田地鐵站出入口28旁咨詢服務(wù)臺
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