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河南鄧州市供電公司“雙經(jīng)理”負責制 全方位“電管家”服務

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-07-24 13:30:16

  中國電力網(wǎng)訊“有了你們供電公司這個‘雙經(jīng)理負責制,我們什么都不用操心啦。”7月23日,完成報裝用電的同時負責后續(xù)服務的抄表人員第一時間聯(lián)系了客戶,鄧州市構林鎮(zhèn)李營小學張校長對此贊不絕口。

  張校長所說的“雙經(jīng)理”負責制是該公司為優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶滿意度推出的創(chuàng)新舉措。業(yè)擴客戶經(jīng)理負責主動聯(lián)系客戶,協(xié)調(diào)業(yè)護配套項目推進、供受電工程建設,為客戶提供用電報裝全流程服務。抄表客戶經(jīng)理負責裝表接電后的各項服務工作,包括溝通答疑、繳費指導、用電檢查、能效服務等。通過“業(yè)擴客戶經(jīng)理+抄表客戶經(jīng)理〞雙負責制,從報裝接電到“售后”實施全方位“電管家”服務,客戶用電獲得感明顯提升。

  下一步,該公司將繼續(xù)堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,創(chuàng)新技術手段和管理模式,精準對接客戶用電需求,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量電力營商環(huán)境。


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