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云南曲靖陸良供電局“零距離”服務(wù) 提升客戶電力獲得感

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-04-02 10:45:50  作者:高雄林

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高雄林) 近日,南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來(lái)到了云南曲靖市陸良縣閻芳橋社區(qū)、糕點(diǎn)廠生活區(qū)向客戶推廣互聯(lián)網(wǎng)線上辦理業(yè)務(wù)渠道,讓客戶感受到線上服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的便捷,提升客戶電力獲得感。

  在服務(wù)過(guò)程中,陸良供電局城區(qū)供電所工作人員向客戶宣傳講解“南網(wǎng)在線”APP 功能和“三零”“三省”服務(wù)承諾,手把手教客戶如何下載并綁定“南網(wǎng)在線”APP ,現(xiàn)場(chǎng)講解“南網(wǎng)在線”APP刷臉辦理用電業(yè)務(wù)流程,即可借助政務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù),調(diào)取核實(shí)身份證、不動(dòng)產(chǎn)登記等基礎(chǔ)信息,客戶不需填寫(xiě)任何用電申請(qǐng)資料,不帶任何證件即可實(shí)現(xiàn)輕松辦電,大大提升了辦電效率、縮短了辦電時(shí)間,讓客戶獲得高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),客戶還可以通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP進(jìn)行電費(fèi)查繳、查看電費(fèi)賬單,及時(shí)了解每日用電情況,明明白白消費(fèi),使用電客戶足不出戶就能享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),不斷提升客戶獲得電力便利度。在服務(wù)過(guò)程中,供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電知識(shí),提高客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí),并告知客戶用電時(shí)一定要注意安全,贏得了客戶的一致好評(píng)。“現(xiàn)在在手機(jī)上就可以辦理業(yè)務(wù)了,真的是又方便又省時(shí)。”在陸良縣糕點(diǎn)廠生活區(qū),客戶陳月瓊這樣說(shuō)道。

  近年來(lái),隨著人民群眾生活水平的不斷提高,為創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式,完善多渠道的人性化服務(wù)界面,提供更加方便、快捷的用電服務(wù),滿足各類客戶多樣化、差異化的用電需求,陸良供電局城區(qū)供電所牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持以客戶為中心,全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效,滿足人民美好生活的用電需求作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,持續(xù)提升供電服務(wù)水平,不斷推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,讓客戶暢享指尖上的辦電服務(wù)。

  接下來(lái),陸良供電局城區(qū)供電所工作人員將積極推廣互聯(lián)網(wǎng)線上辦理業(yè)務(wù)渠道,真正把便民利民惠民落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中,打通服務(wù)“最后一公里”,著力提升客戶的用電滿意度,讓客戶用電更舒心。


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